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常見問題

1、關于新會員注冊和修改密碼 

2、關于訂單 

3、關于金鼎國貿廣場卡  

4、關于會員等級

5、關于促銷與推廣計劃 

1、關于新會員注冊和修改密碼

(1)、如何修改會員密碼?

感謝您選擇天生官網!您登陸官網選擇登陸,在下方選擇“忘記密碼”進行找回,或者您撥打我們的客服電話023—來找回您的密碼。

(2)、注冊官網會員需要接收企業郵件嗎?

不一定,這是根據您的意愿,但是為了您以后可以參加我們的推出的優惠活動,建議您接收,同時也增加了您的賬戶的安全性。

(3)、如何修改我的會員信息?

您可以登陸官網,選擇“我的賬戶—會員中心—修改會員注冊信息”進行修改,或者撥打客服電話進行修改。

2、關于訂單

(1)、我不驗證會員信息是否可以在官網購物?

是的,不會影響您的購物。

(2)、我的待核訂單可以保留多長時間?

下單后,請您盡快支付,超出24小時未支付的訂單,我們會為您做取消 處理。因此給您帶來的不便望諒解!

(3)、發貨后,什么時間可以收到商品?

根據送達地區不同,時間也有所區別,具體請參見官網,或咨詢客服。

(4)、我們的訂單已經下了好幾天了,為什么一直沒有收到貨?

請登錄官網站輸入您的配送單號進行查詢,或者撥打客服熱線查詢。

(5)、訂購成功后,提示短信是發送到我注冊手機上?還是發送到收件人手機上?

會發送到訂單手機上。

(6)、如何修改我的訂單?

訂單在“未發貨”前可修改。

(7)、我如何查看我的配送貨狀態?

您可以登陸官網,選擇“我的訂單”找到相應的訂單查看。

(8)、已經訂購成功的訂單會不會出現變價,或者缺貨現象?

以您訂購的時間為準,價格若發生變化則以訂購時間點的單價為準,另外,如缺貨我們會與您取得聯系。

(9)、如何查看你們的商品庫存,官網上顯示沒有貨就代表缺貨么?

是的。

(10)、訂單可以合并嗎?

是的,可以。

(11)、簽收商品時需要注意什么?

當您在收到貨物后,請仔細核對您所訂購的商品種類、數量、規格以及相應的贈品,確認無誤后,請在送貨單上簽字,最后付款。

(12)、我在什么時間可以更改我的收貨地址?

已付款,訂單狀態在“未發貨”前,致電客服可以修改地址等信息,未付款直接取消進行再次訂購。

(13)、如果收到的商品不滿意怎么辦?是否可以辦理退換貨?

如果您收到的商品不滿意,可以及時聯系我們協助您辦理換貨。

(14)、退換貨大概需要多少時間?

如果您要退貨,是需要您先將商品發回公司,我們在質檢商品后會及時的幫助您辦理退款,并建議您稍后關注您的官網賬戶余額。

(15)、退貨的錢款需要多久返還給我?

驗貨成功后會安排退款,屆時請您注意查收,如有問題請即時與我們聯系。

(16)、已經購買的商品是否可以更換其他的商品?

官網目前支持可以換同款的產品,暫不支持更換其他的產品。

(17)、退換貨的流程及條件是什么?

具體咨詢客服,感謝您的關注。

(18)、我如何查看退換貨訂單的狀態及進度?

您可以登陸官網,選擇“我的訂單”中查詢進度,或者撥打客服熱線進行查詢。

(19)、如何獲取積分?

您在購買我們的商品時,官網會贈送相應的積分,積分會在您購買商品時提示您,不同的商品積分不同。

3、關于促銷與推廣計劃

具體請參見官網站促銷活動及推廣計劃說明,感謝您的關注。

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